没有顾客的企业是不可能存在的，事实上，每个企业的商业行为都是为了吸引和留住顾客。因为只有这样，企业才能获得利润，才能发展员工，才能使一个组织兴旺发达。那么顾客究竟需要什么呢？顾客就是想问题得到解决的人，不管你是提供无形的东西，还是出售有形的产品，这都无关紧要，人们购买你的产品只是因为它们满足了解决问题的需要或者人们从中得到了利益。也就是说，他们希望从购买中获得满意的结果。保证你的顾客获得这种结果是企业中每一个员工的任务。当顾客的愿望被满足后，员工必须满足新的期望，否则就会失去他们。如果失去老顾客而又没有获得新的顾客，那么你的组织就是没有尽到它的职责。衡量企业成功与否的标准就在于所服务的顾客数量不停地上升，如果失去了顾客，而不是获得他们，那么，任何企业的目标也只能作为墙上的装饰品。
2.站在客户的立场，为客户着想
每个企业都在努力占领市场，其实占领市场，就意味着将要获得效益，但是市场是由客户构成的，要想真正地牢牢把握住企业的利益，最终就是占有客户，“客户是上帝”这句话一点没错，他们最终实现我们的利润。要想拥有更多的客户，那么我们就应该站在客户的立场，就得全心全意地为客户着想，站在客户的立场想问题办事情。也许我们遭遇过这样的场景：在餐馆里吃饭，有的餐馆不管吃饭的人数多少，总是不断地向你推荐一大堆菜；而有的餐馆却会很诚实地跟你说，你们几个人点这几个菜已经够了，点多了菜吃不完的，要不然你们可以打包回去。不用说，顾客愿意再度光顾的肯定是第二家餐馆。因为第二家餐馆是站在客户的立场，诚心诚意地为客户着想的。